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神州易码&豪意电器—携手并肩



 
客户案例介绍
 
客户背景

        豪意电器科技有限公司是一家拥有浙江温州、湖南长沙、广东中山三大产业基地,以电工 · 照明 · 厨卫为主要产业,同时延伸空开漏电、电缆电线、家居智能化、酒店智能控制系统、转换器、浴霸、换气扇、集成吊顶、水管、家用电器以及全套家装产品等多元化产业的电器集团。 豪意电器秉承“创建百年豪意,服务遍布全球”的企业愿景,坚持“创新为力、品质为源、诚信为本、服务至上”的16字方针,不断创新、不断超越,拥有自主知识产权50多项,研发能力、产品技术、管理水平居同行领先地位 , 成为了一家电工行业颇具实力和规模的先进企业。

客户难题

 
(1)传统产品售后方式,用户产品维修都需要翻箱倒柜找纸质保单,太麻烦;
(2)接到用户售后需求后,企业需要专人与用户核对票据真实性,才能判断产品属于保修期内还是保修期外,消耗大量人力物力,增加了企业内部人力与沟通成本;
(3)用户报修麻烦、重复性的核对工作、企业内部下单跟单耗时长,造成用户服务体验满意度下降;
(4)传统的线下销售,无法更好地获取或者保存用户信息,也无法进行二次营销。

解决方案

随着互联网技术的进步,不管是日常消费还是目前新的家电产品能效标识,都是通过一张小小的二维码来构建产品服务体系,在互联网+的风口下,企业同样需也要跟着科技的脚步走,通过一机一码来实现互联网转型。
通过小小的二维码,企业搭建起与用户的交互桥梁、增加代理商对产品的忠诚度、赋能品牌宣传知名度、提升产品销量。
有了一机一码家电“身份证”,不再担心产品质保判断问题,且企业可一键便捷下售后工单、工单流程清晰明了,全面的家电生命周期管理方案让神州易码高效灵活地解决客户问题。

质保管理
质保准确率提升80%
 
每台产品均贴上质保唯一的二维码凭证,通过扫码登记质保,企业后台即时可了解到产品质保时间,质保准确率提升80%,同时用户也可获得一张电子保修卡。
 
售后管理
服务时效上升96%
 
用户通过神州易码智能售后系统扫码下售后单,企业可从系统查看产品质保期、产品购买时间、用户地址、产品故障说明等信息,有效提升处理效率,服务时效上升96%。

产品管理
成本下降30%
 
神州易码让产品有了电子保修卡,企业可节省纸质报修卡与产品说明书成本。通过用户自助报修所上传的故障资料,减少客服大量沟通成本。成本下降30%。

大数据沉淀
——用户数据获取率提升45%
 
 
用户扫码登记后系统自动把用户数据进行沉淀,用户数据获取率提升45%,企业可以通过各区域的扫码登记数据,实时掌握市场动向,调整企业决策,为企业营销决策提供更多支撑。
 


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